Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

1.1.Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele v platném znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), zákona č.102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory Prodávajícího v platném znění a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodě v platném znění. A upravuje právní vztah mezi Prodávajícím, kterým je:

1.2.Prodávajícím je společnost  

Obchodní jméno: Potešenie.sk, s.r.o.
Sídlo: Hôrky 242, 010 04 Žilina, Slovenská republika
Zapsaná v registru Okresního soudu Žilina, Oddíl Sro, Vložka číslo 71394/L 
IČO: 52113612
DIČ: 2120899341
Bankovní účet: SK9383300000002901794062
Prodávající není plátcem DPH

(dále jen “Prodávající”) a každou osobou, která je Kupujícím zboží, nebo služeb nabízených Prodávajícím v Internetovém obchodě Prodávajícího, a která vystupuje v pozici spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek a příslušných zákonů definujících spotřebitele, ve smyslu platné legislativy Slovenské republiky, zejména zákonů, zákon č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytnutí služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory Prodávajícího a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů. 

1.3.Emailový kontakt a telefonický kontakt na Prodávajícího je:

Email: chcem@potesenie.sk
Tel. č.: +421 903123434

1.4.Korespondenční adresa k zasílání písemností, reklamací, odstoupení od smluv a.j. je:

Potešenie.sk, s.r.o., Hôrky 242, 010 04 Žilina, Slovenská republika

1.5.Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti Kupujícího, který je spotřebitel při uplatňování práv z vad věci (zboží), nebo služeb ve smyslu uzavřené kupní smlouvy na dálku s Prodávajícím prostřednictvím elektronického obchodu Prodávajícího www.potesenie.sk

1.6.Kupujícím je každá osoba (fyzická osoba nebo právnická osoba), která odeslala objednávku prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře využitím webového sídla Prodávajícího, případně dalšími dálkově-komunikačními prostředky.

1.7. Spotřebitelem je Kupující, který je fyzickou osobou, a který při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím Internetového obchodu Prodávajícího, nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti.

1.8.Tímto reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli a Prodávajícím.

1.9.Právní vztahy vyplývající z uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, jednající v rámci své podnikatelské činnosti /osoby, které nejsou v postavení spotřebitele/ se řídí podle zákona č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník v platném znění.

2.Produkty (dále jen „Věci“) jsou zboží nebo služby, které jsou určeny k prodeji a zároveň jsou zveřejněny v Internetovém obchodě Prodávajícího.

II. Odkazy

2.1.Na vztahy ze zodpovědnosti Prodávajícího za vady zboží, nebo služeb (jakož i další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vyplynout) s fyzickými osobami, které při uzavírání kupní smlouvy nejednají v rámci předmětu své podnikatelské činnosti (spotřebiteli), se vztahují kromě obecných ustanovení zákona č.40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, i zvláštní předpisy, zejména zákon č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytnutí služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory Prodávajícího a zákon č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele.

2.2.Právní vztahy vyplývající z uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, jednající v rámci své podnikatelské činnosti /osoby, které nejsou v postavení spotřebitele/ se řídí podle zákona č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník v platném znění.

2.3.Ve smyslu §3, odst. 1, písm. n), Zákona č. 102/2014 Z. Prodávající informuje spotřebitele, že neexistují žádné speciální příslušné kodexy chování, ke kterým se prodávající zavázal k jejich dodržování.

III. Zodpovědnost Prodávajícího za vady produktů (zboží a služeb)

3.1.Prodávající je povinen dodat věc (zboží), nebo službu v souladu s uzavřenou kupní smlouvou tj. v požadované jakosti, množství a bez vad (faktických, právních).

3.2.Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc, nebo služba při převzetí Kupujícím. Pokud nejde o použité věci, odpovídá Prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Doporučujeme Kupujícímu, aby vady zboží, nebo služeb uplatnil u Prodávajícího bez zbytečného odkladu. U použitých věcí Prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich používáním nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

3.3.Kupující je oprávněn prodávanou věc, nebo službu před převzetím prohlédnout.

3.4.Pokud Prodávající nabízí při koupi zboží, nebo služby Kupujícímu k prodanému zboží, nebo službě bezplatně další zboží, nebo službu jako dar, je na Kupujícím, zda nabízené zboží jako dar přijme nebo odmítne. Tento dar však není prodaným zbožím, a proto Prodávající neodpovídá za jeho případné vady.

IV. Záruční doba

4.1.Záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba, pokud jde o použitou věc, je 12 měsíců. Záruční doby začínají plynout od převzetí věci, nebo služby Kupujícím.

4.1.1. Práva ze zodpovědnosti za vady u věcí, které se rychle kazí, musí Kupující uplatnit nejpozději v den následující po koupi; jinak práva zaniknou.

4.1.2.Záruční doba spotřebního zboží (např. kosmetika, drogistické výrobky apod.) je 24 měsíců. Pokud je však na zboží uvedeno datum spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje pouze do data vyznačeného na obalu zboží.

4.1.3.U potravin, kde je uvedeno datum minimální trvanlivosti, je záruční doba platná do tohoto data.

4.2.Pokud nejde o věci, které se rychle kazí, nebo o použité věci, odpovídá Prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Záruční doba je 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí se záruční doba před uplynutím této lhůty.

4.3.Jde-li o použitou věc, Kupující a Prodávající se mohou dohodnout i na kratší záruční době, ne však kratší než 12 měsíců.

4.4.U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se užívaly po delší dobu, stanoví zvláštní předpisy záruční dobu delší než 24 měsíců. Záruční doba přesahující 24 měsíců se může týkat i jen některé součástky věci.

4.5.Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vydat doklad o koupi.

4.6.Prohlášením v záručním listu vydaném Kupujícímu nebo v reklamě může Prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně. V záručním listu určí Prodávající podmínky a rozsah této záruky.

4.7.Záruční doby začínají plynout od převzetí věci Kupujícím. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než Prodávající, začne záruční doba plynout až ode dne uvedení věci do provozu, pokud Kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.

4.7.1.V případě, že je předmětem koupě spotřební materiál nebo je-li tento materiál součástí zakoupeného zboží, použije se životnost místo záruky za jakost. Životnost může být uvedena časově, dobou zboží nebo počtem použití, případně počtem vytištěných stran či jinak obdobně specifikována. U zboží může být uvedena více než jedna z těchto životností. K úspěšnému uplatnění reklamace je nutné dodržet všechny uvedené podmínky.

4.7.2.V souvislosti s bodem 4.7.1. právo Kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlédnout k výše uvedeným skutečnostem, protože záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým používáním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku. Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobenou obvyklým používáním. Pokud zboží používáte (nikoli vlastníte) déle, než je obvyklá životnost, je pravděpodobné, že vzniklá vada je důsledkem běžného opotřebení, avšak není vyloučeno, že se skutečně jedná o záruční vadu.

4.8.Pokud Kupujícím není spotřebitel, postupuje se ve smyslu ustanovení Obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok. Záruční doba začíná plynout ve smyslu ustanovení Čl. IV, bod 4.1 tohoto Reklamačního řádu.

4.9.Dojde-li k výměně za novou věc, začne plynout záruční doba znovu od převzetí nové věci.

4.10.Dojde-li k výměně části nové věci, u které to povaha věci dovoluje. Na uvedenou část začne plynout záruční doba znovu od převzetí nové věci.

4.11.Práva ze zodpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud nebyla uplatněna v záruční době.

4.12.Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Práva ze zodpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud nebyla uplatněna v záruční době.

4.13.V případě, že je Kupující spotřebitelem, v rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí zákonem č 40/1964 Zb., Občanský zákoník a zákonem č. 250/2007 Z.z, o ochraně spotřebitele, oba zákony v platném a účinném znění, s přihlédnutím ke zpřesněním v tomto Reklamačním řádu.

4.14.Dojde-li k výměně věci, začne plynout záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

V. Postup při uplatňování práv ze zodpovědnosti za vady (Reklamace)

5.1.Kupující je oprávněn uplatnit práva ze zodpovědnosti za vady věci, zboží, nebo služby na adrese: Potešenie.sk, s.r.o., Hôrky 242, 010 04 Žilina, Slovenská republika

Kupující může vždy využít právo uplatnit osobně reklamaci v kterékoli provozovně společnosti, ve které je přijetí reklamace vzhledem k povaze věci možné, nebo v sídle společnosti, nebo prostřednictvím třetích osob např. přepravní společnosti, zásilkové společnosti, Slovenská pošta a.j.. Doporučujeme Kupujícímu, aby k uplatnění reklamace využil Reklamační formulář.

Při reklamaci Prodávající doporučuje Kupujícímu doložit fakturu, záruční list, nebo jiný doklad prokazující zakoupení reklamovaného zboží u Prodávajícího. Kupujícímu se doporučuje při uplatňování reklamované věci, nebo služby popsat vadu a uvést, jak se vada projevuje.

5.1.1.V případě, že Kupující reklamuje zboží, nebo službu jinak než osobně, Prodávající doporučuje Kupujícímu, aby zasílal zboží spolu s detailním popisem vady zboží, a dokladem prokazujícím zakoupení zboží v našem obchodě (například doklad o zaplacení, faktura, záruční list), a to z důvodu urychlení reklamačního procesu.

5.1.2.Zboží v případě reklamace doporučujeme zasílat doporučenou formou. Zboží Prodávající doporučuje nezasílat formou dobírky, která nebude z naší strany převzata.

5.1.3.Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat spotřebiteli potvrzení. Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, Prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit spotřebiteli ihned; není-li možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud spotřebitel má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

5.1.4.Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

5.2.Vyřízením reklamace není dotčeno právo spotřebitele na náhradu škody podle zvláštního předpisu.

5.3.Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení zboží nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace vyřídí reklamaci Prodávající ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty na vyřízení reklamace má Kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena plná částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové.

5.4.Pokud spotřebitel reklamaci výrobku uplatnil během prvních 12 měsíců od koupě, může Prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze od spotřebitele vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady související s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.

5.5.Pokud spotřebitel reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od koupě a Prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel zaslat výrobek na odborné posouzení. Je-li výrobek zaslán na odborné posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese Prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud spotřebitel odborným posouzením prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; po dobu provádění odborného posouzení záruční doba neplyne. Prodávající je povinen spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.

5.6.Spotřebitel má právo na úhradu nezbytných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odesílání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv ze zodpovědnosti za vady zboží a služeb. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci, nebo služby má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.

5.7.Náležitosti odborného posouzení ve smyslu bodu 5.4 tohoto článku:

Odborné posouzení musí obsahovat:

a) identifikaci osoby, která provádí odborné posouzení,

b) přesnou identifikaci posuzovaného výrobku,

c) popis stavu výrobku,

d) výsledek posouzení,

e) datum vyhotovení odborného posouzení.

5.8.O vyřízení reklamace a o způsobu jejího vyřízení je Prodávající povinen informovat Spotřebitele, a to vhodnou a prokazatelnou formou, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

5.9.Za ukončení reklamačního řízení (reklamace) se považuje její vyřízení. Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku osobě, která reklamaci uplatnila, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí plnění, nebo zamítnutí reklamace ve smyslu podmínek stanovených zákonem.

5.10.Umožňuje-li to charakter výrobku, spotřebitel Prodávajícímu (určené osobě) výrobek předá při uplatnění reklamace. Neumožňuje-li povaha výrobku doručit výrobek prodávajícímu (určené osobě), spotřebitel může při uplatnění reklamace požadovat odstranění vady na místě, kde se výrobek nachází, nebo si s Prodávajícím (určenou osobou) dohodnout způsob přepravy výrobku.

5.11.Doba od uplatnění práva ze zodpovědnosti za vady až do doby, kdy Kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

VI. Práva Kupujícího při uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady

6.1.Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

6.2.Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

6.3.Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.

6.4.Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Tatáž práva náleží Kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, avšak Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

6.5.Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

VII. Závěrečná ustanovení

7.1.Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto internetového obchodu. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto internetového obchodu jsou zveřejněny na doméně Internetového obchodu Prodávajícího.

7.2.V případě změny v Reklamačním řádu, vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím se řídí podle Reklamačního řádu platného a účinného při uzavření Kupně-prodejní smlouvy, a to až do okamžiku jejího zániku.

7.3.Tento reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění v Internetovém obchodě Prodávajícího dne 10.07.2020

Tento eshop je certifikován http://www.pravoeshopov.sk